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內容簡介： 本书系中等职业教育国家规划立项教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持以工作流程为依托，以工作内容为主线，以工作标准为核心，实现了从理念到实操的华丽转身，突出了对学生职业素养和职业技能的培养和训练。 第二版修订增加了数据资源，预计提炼书中20个知识点，做成微课，以二维码形式呈现。 關於作者： 常莉 武汉市财政学校专职教师，高级讲师，高级物流师，物流专业教研室副主任。从教多年，2004年转身致力于物流专业课程的开发与教学，先后承担《物流基础》、《物流仓储实务》、《物流客户服务》以及《物流成本基础》等课程的教学，主持编写《物流客户服务》和《物流成本基础》等专业教材。

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