登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 聯絡我們  | 運費計算  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶註冊
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌 香港/國際用戶
最新/最熱/最齊全的簡體書網 品種:超過100萬種書,正品正价,放心網購,悭钱省心 送貨:速遞 / 物流,時效:出貨後2-4日

2025年05月出版新書

2025年04月出版新書

2025年03月出版新書

2025年02月出版新書

2025年01月出版新書

2024年12月出版新書

2024年11月出版新書

2024年10月出版新書

2024年09月出版新書

2024年08月出版新書

2024年07月出版新書

2024年06月出版新書

2024年05月出版新書

2024年04月出版新書

『簡體書』网店客服(电商精英系列 淘宝大学著作:电子商务运营淘宝开店领域最权威教材)

書城自編碼: 1788037
分類: 簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 淘宝大学
國際書號(ISBN): 9787121141812
出版社: 电子工业出版社
出版日期: 2011-08-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 183/176000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 371

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
版图之枷:军事后勤视野下的明代国家兴亡
《 版图之枷:军事后勤视野下的明代国家兴亡 》

售價:NT$ 454.0
肌筋膜连接与修复
《 肌筋膜连接与修复 》

售價:NT$ 352.0
礼教中的女性与生活中的女性:汉代女性形态研究
《 礼教中的女性与生活中的女性:汉代女性形态研究 》

售價:NT$ 296.0
无人机航拍酷炫运镜119招:从构图、拍摄到剪辑
《 无人机航拍酷炫运镜119招:从构图、拍摄到剪辑 》

售價:NT$ 449.0
慢思考,快心流:深度开发大脑潜能的思维方式(一本精准的天才训练手册,一套超凡的心流打造功法。精进领航人小务虚脑洞再开,助你开发大脑无限潜能)
《 慢思考,快心流:深度开发大脑潜能的思维方式(一本精准的天才训练手册,一套超凡的心流打造功法。精进领航人小务虚脑洞再开,助你开发大脑无限潜能) 》

售價:NT$ 296.0
《长河落日耀金戈——中国古代北方少数民族征战史例  》(以十场战争解读千年边塞历史,再现“铁马冰河入梦来”的热血豪迈)
《 《长河落日耀金戈——中国古代北方少数民族征战史例 》(以十场战争解读千年边塞历史,再现“铁马冰河入梦来”的热血豪迈) 》

售價:NT$ 194.0
瀛波志(大都会南部边缘的乌夜与拂晓,社幻小说家的机械奇趣宇宙志。一部百科全书式小说,陆源将中文重新淬炼了一遍)
《 瀛波志(大都会南部边缘的乌夜与拂晓,社幻小说家的机械奇趣宇宙志。一部百科全书式小说,陆源将中文重新淬炼了一遍) 》

售價:NT$ 500.0
黑暗时代的哲学家(哲学版的《人类群星闪耀时》,面对历史的洪流,哲学何为?)
《 黑暗时代的哲学家(哲学版的《人类群星闪耀时》,面对历史的洪流,哲学何为?) 》

售價:NT$ 398.0

建議一齊購買:

+

NT$ 561
《网店推广(电商精英系列 淘宝大学著作:电子商务运营淘宝开店领》
+

NT$ 561
《网店美工(全彩)(电商精英系列 淘宝大学著作:电子商务运营淘》
+

NT$ 656
《网店推广.店铺内功(全彩)(电商精英系列 淘宝大学著作:电子》
+

NT$ 751
《网店推广.实战分析(全彩)(电商精英系列 淘宝大学著作:电子》
+

NT$ 646
《流程化管理(电商精英系列 淘宝大学著作:电子商务运营淘宝开店》
+

NT$ 646
《数据化营销(全彩)(电商精英系列 淘宝大学著作:电子商务运营》
內容簡介:
本系列丛书由淘宝网组织一流专家团队编写,将淘宝网的网店运营专才教程化整为零,得出网店运营细分门类:美工,客服,推广,以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构,职业院校作为教材使用,同时满足部分学员自学的需求。

本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服技巧,其间穿插有实用的案例。希望读者经过专业系统的学习,能够迅速掌握网店客服的基本素养。
目錄
第1章 新员工入职培训
1.1 心态和状态
1.2 企业文化
1.3 客服的职业价值观
1.4 如何成为优秀员工
第2章 售前的知识储备
2.1 品牌价值培训
2.2 产品知识培训
2.3 促销活动送达
附件l:品牌说明书模板
附件2:促销活动执行手册模板
第3章 流程培训和准备工作
3.1 服务流程培训
3.2 组织结构培训
3.3 工作流程培训
3.4 客服准备工作
附件3:产品手册模板
附件4:销售话术模板
附件5:销售辅助手册模板
附件6:客服战斗手册模板
第4章 客户接待与沟通
4.1 沟通技巧
4.2 进门问好
4.3 接待咨询
4.4 推荐产品
4.5 处理异议
4.6 促成交易
第5章 有效订单的处理
5.1 确认订单
5.2 下单发货
5.3 礼貌告别
第6章 交易纠纷的处理
第7章 客户关系管理

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 台灣用户 | 香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 (香港)大書城有限公司 All Rights Reserved.