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| 內容簡介： |
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| 關於作者： |
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克里斯特尔·弗雷 著名心理学博士，多年从事“化解冲突”这一课题的专项研究，并就研究课题发表多篇论文和专著。
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| 目錄：
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测试：如何应对冲突？
1.用知识解决冲突
1.1 问题：复杂的任务，未解决的疑问
1.2 冲突：人与人之间的争执
1.3 不同的冲突类型
1.4 目标：改变的开始
2.解决冲突三“步”曲
2.1 认识冲突
2.2 理解冲突
2.3 准备解决冲突的对话
3.解决冲突的基本工具——净语言
3.1 三种“净语言”形式
3.2 “秽语言”导致冲突
3.3 运用语言的几点建议
4.健康的自我价值观
4.1 稳定的自我价值观状态
4.2 行为方式的多样化
5.填充解决冲突的“工具箱”
5.1 批评——进步的契机
5.2 主动倾听，正确理解对方
5.3 社会标准
5.4 平息愤怒的能力
5.5 冲突的三种解决办法
参考文献
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| 內容試閱：
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1．用知识解决冲突
知识的洪流席卷了我们的时代，这使得我们的生存环境愈加复杂，而其结果便是问题与冲突的与日俱增。如何才能使我们的生活环境更加洁净？如何控制失业率的增加？如何减少不断升级的暴力行为？诸如此类的问题层出不穷。为了解决人与人之间的交往问题和矛盾冲突，这些问题都亟待我们的解答。
一般情况下，人们并不会有意识地去区分“问题”与“冲突”。大多数人都将这两者混为一谈，然而事实并非如此简单。这两个概念有着很大的区别，也有着相应的共通点：只要有人存在的地方，就存在着问题和冲突，而二者的成功解决都意味着巨大的挑战。
1．1 问题：复杂的任务，未解决的疑问
问题是指那些你
·当前无法很好解决解答的；
·必须解决解答或者出于各种原因乐于解决解答的；
·需要额外信息来辅助解决解答的任务或有关具体事物的疑问。
古往今来，这个世界始终是个充斥着问题的世界。许多人每天都在接受着挑战，解决着各类大大小小的人类生存问题。这世界上存在着各种各样完全不同的问题，这一点是不言而喻的。例如：当不知道如何打开一个瓶子时，你遇到的是一个日常生活问题。当一个国家不知如何应对失业问题时，它面对的是一个政治及社会问题。显然，第一个例子中的问题相比第二个例子中的问题更易得到解决。
为了解决问题你需要做到以下几点：
必须做好解决问题的准备，必须有面对各种新问题的好奇心。此外，还需要有面对错误时的良好心态，因为无论大小问题的解决，其解决方法本身往往就是一种试验，需要从以往的错误中吸取经验。当然，对事物本质的清楚认识也是解决问题的能力之一。
真正优秀的解决问题者优于常人的一点就在于他拥有向他人学习并与他人共同合作的觉悟。尤其在职业领域，团队协作是必不可少的，许多问题只有协力合作才能够找到更好、更快、更经济的解决办法。
问题是指那些具体的任务或疑问，这些任务和疑问的解决是以获得额外的信息为前提的。为了更快、更富创造力、更有效地解决问题，必须与他人协调一致、共同合作。这样，创造性想象思维便更易产生，而这一点正是所有创新改革的前提。
1.2 冲突：人与人之间的争执
冲突是指由于人与人之间不同的交际目标而产生的争执。冲突产生的原因是不同观念与见解之间的碰撞，且这些观念与见解之间互不接受承认。争执双方都认为自己是正确的，且不愿相互妥协。冲突便意味着战斗，也就是说，在这里适用战争的规则，而武器便是那些恶言恶语、阴谋诡计、诽谤诋毁、侮辱蔑视乃至暴动骚乱。
冲突导致的后果
虽然冲突会导致对方身心严重受创，攻击者却不会因此而罢休。他们总是能够以更有理或者更有利于人类这样的借口来为自己辩护。
一场冲突的引发原则上至少需要两个参与者，每个参与者构成冲突的一方。在某些情况下，一个单独的人自身也可能产生矛盾冲突。遇到的冲突越少，你就越有可能找到富于创造力、切实可行的解决问题的办法，并且愉快、有效地付诸实践。
为了解决冲突你需要做到以下几点：
坦然接受自己和他人的优点和缺点。鼓起力量和勇气坦陈自己的意见和愿望，并且坦诚表现自己对他人的关注。
P15-17
……
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