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內容簡介: |
本书首先介绍了金融服务的概念、主要特点以及金融服务营销的基本概念、特点和策略。在此基础上,本书深入探讨了客户经理制度,包括客户经理的定义、基本素养以及营销礼仪规范。为了更好地进行金融服务营销,本书提供了策划、环境分析、目标市场营销、产品及品牌、定价、分销渠道、促销和客户关系管理等全方位的指导。本教材适用于金融学、市场营销学专业的学生和从业人员,以及对金融服务营销感兴趣的读者。通过学习本教材,读者可以掌握金融服务营销的基本原理和方法,提高自己的营销能力,为未来的职业发展打下坚实的基础。
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目錄:
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目录
第一章 金融服务营销导论/1
第一节 金融服务的概念/1
第二节 金融服务的主要特点/2
第三节 金融服务营销的概念与特点/5
第四节 金融服务的营销策略/6
第二章 金融业的客户经理制度/11
第一节 客户经理的定义/11
第二节 客户经理的基本素养/13
第三节 客户经理的营销礼仪规范/16
第三章 金融服务营销策划/19
第一节 金融服务营销策划概述/19
第二节 金融服务营销策划书/26
第四章 金融服务营销环境分析/33
第一节 金融服务营销环境特点/34
第二节 金融服务营销宏观环境/36
第三节 金融服务营销微观环境/47
第五章 金融服务目标市场营销/56
第一节 金融服务市场细分/56
第二节 金融服务目标市场选择/61
第三节 金融服务市场定位/64
第六章 金融服务产品及品牌/69
第一节 金融服务产品组合/69
第二节 金融服务产品开发/73
第三节 金融服务品牌塑造/77
第七章 金融服务产品定价/84
第一节 金融服务产品定价的特点/85
第二节 金融服务产品价格的基本构成/88
第三节 金融服务产品定价的基本程序/88
第四节 金融服务产品定价的方法/96
第五节 金融服务产品定价的策略/101
第八章 金融服务产品分销渠道/106
第一节 金融产品分销渠道概述/107
第二节 金融服务产品分销渠道的类型/108
第三节 金融服务产品分销渠道的影响因素/116
第四节 金融服务产品选择分销渠道的原则/118
第九章 金融服务产品的促销/122
第一节 金融服务产品促销概述/122
第二节 金融服务产品促销的工具/124
第十章 客户关系管理/133
第一节 客户价值评估/133
第二节 客户关系管理/140
参考文献
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