《基于服务失败负溢出效应的OTA平台生态圈服务补救效果影响机制研究》 - 台灣·大書城 - 韦家华著 - 经济管理出版社

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　聯絡我們　 \|　運費計算　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶註冊

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2024年度TOP

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

『簡體書』基于服务失败负溢出效应的OTA平台生态圈服务补救效果影响机制研究

書城自編碼： 4037894
分類：簡體書→大陸圖書→經濟→中國經濟
作者：韦家华著
國際書號(ISBN)： 9787509697795
出版社：经济管理出版社
出版日期： 2024-09-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：NT$ 440

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《海外中国研究·中国古代的身份制：良与贱》
售價：NT$ 398.0

《国色（《寻色中国》首席色彩顾问郭浩重磅力作，中国传统色丰碑之作《国色》，探寻中国人的色彩世界！）》
售價：NT$ 1010.0

《图解组织心理学：从零开始养成领导力》
售價：NT$ 347.0

《牛津西方哲学史（中文修订版）》
售價：NT$ 653.0

《萤火虫全球史：西方人眼中的古代丝绸之路》
售價：NT$ 388.0

《大宋300年（写尽三百载大宋繁华与沉浮、浪漫与风霜）》
售價：NT$ 352.0

《害马之群：失控的群体如何助长个体的不当行为》
售價：NT$ 449.0

《性别：女（随机图书馆01）》
售價：NT$ 352.0

建議一齊購買：

NT$ 468
《中国粮食安全：战略与对策》

NT$ 353
《去依附——中国化解第一次经济危机的真实经验》

NT$ 468
《市场本质》

NT$ 398
《下一个风口：中国银发经济黄金三十年》

NT$ 425
《不完全契约、并购与混合所有制发展》

NT$ 408
《中国资本市场变革》

內容簡介：

OTA（Online Travel Agency）平台是互联网与旅游业的融合的产物，是一种新型的旅游商业模式，正在变革和颠覆传统的旅游商业模式。传统的旅游商业模式是“酒店—消费者”二元互动模式，而OTA的产生将旅游商业模式拓展为“酒店—OTA—消费者”三元互动模式，构建了一个OTA平台生态圈。但是，OTA平台生态圈内的OTA和酒店发生服务失败是不可避免的，这使OTA商业运营模式面临新挑战，迫切需要学术界探讨其服务补救影响机制和策略。本研究从分6个篇章，从消费者心理和服务员工心理的双重视角，采用情景实验等方法采集研究数据，通过SPSS25.0和AMOS25.0等软件进行数据分析和研究假设检验，探讨了服务员工的情绪智力、情绪劳动（表层行为和深层行为），心理韧性以及消费者负面情绪、消费者宽恕，关系质量、企业声誉等对服务补救效果的影响机制。本研究有利于从心理视角更好的探讨和解释OTA平台生态圈服务等

●第1章 OTA平台生态圈的服务失败负溢出效应
1.10TA平台生态圈及其三元互动模式
1.2服务失败负溢出效应
第2章关系质量视角下的OTA平台生态圈服务补救效果影响机制研究
2.1引言
2.2文献分析和研究假设
2.2.1服务补救
2.2.2情绪智力
2.2.3关系质量
22.4顾客忠诚度
2.3研究方法
2.3.1变量测量
2.3.2样本和数据收集
2.4数据分析和假设检验
2.4.1信度和效度检验
2.4.2研究假设检验
2.5结论与讨论
2.5.1研究结论与理论贡献
2.5.2实践启示
●
● 2.5.3研究局限和展望
●
● ......

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	台灣用户　\|　香港/海外用户

megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.