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『簡體書』服务营销(第三版)新

書城自編碼: 4028479
分類: 簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 王跃梅
國際書號(ISBN): 9787308217583
出版社: 浙江大学出版社
出版日期: 2024-09-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:NT$ 337

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內容簡介:
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是上世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。本书主要内容如下:服务经济与服务营销;服务营销环境分析;服务市场一般战略与策略,包括服务市场细分、选择和定位,服务4PS;服务人员与服务过程;服务的有形展示;服务营销管理;服务承诺与补救;非营利服务机构管理;服务行业的国际化问题;服务营销的前景。 本书强调与实践结合的应用内容,每一章注重案例的编写,反映新兴服务业特点。不同于同类书的厚重,本书便于教学使用,力求理论顶天,案例立地。
目錄
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是上世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。本书主要内容如下:服务经济与服务营销;服务营销环境分析;服务市场一般战略与策略,包括服务市场细分、选择和定位,服务4PS;服务人员与服务过程;服务的有形展示;服务营销管理;服务承诺与补救;非营利服务机构管理;服务行业的国际化问题;服务营销的前景。 本书强调与实践结合的应用内容,每一章注重案例的编写,反映新兴服务业特点。不同于同类书的厚重,本书便于教学使用,力求理论顶天,案例立地。

 

 

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