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內容簡介： 本书由浙江经贸职业技术学院和杭州职业技术学院联合开发。教材编写项目化，按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体项目内容来源于合作企业真实项目改编。教材采用纸质教材 电子教材 MOOC 在线平台的形式，具有丰富的数字资源，如微课、案例、习题、讨论、游戏等等，是适应区域经济发展和教育新技术革命的适用于高职院校和大中型企业教育培训使用的新形态教材。 關於作者： 颜青，市场营销专业省级专业带头人，主讲“客户拓展与维护”等课程。主持浙江省教学成果奖二等奖一项，主持浙江省哲学社会科学规划办等省级课题4项，厅级重点课题2项，并作为主要成员参与省厅级课题20余项。

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