登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 舆论（普利策奖得主、“现代新闻学之父”沃尔特·李普曼传播学经典） 》 售價：NT$ 347.0 《 拥抱真实自我：内在小孩的探索和疗愈 》 售價：NT$ 301.0 《 黑暗王后：缔造中世纪世界的血腥竞争 》 售價：NT$ 602.0 《 小行星猎人：贝努小行星生命起源样本采集任务全记录 》 售價：NT$ 296.0 《 孙机谈文物 》 售價：NT$ 551.0 《 诡舍（夜来风雨声悬疑幻想震撼之作） 》 售價：NT$ 254.0 《 讲给青少年的人工智能 》 售價：NT$ 245.0 《 海外中国研究·宋代文人的精神生活（经典收藏版）--重构宋代文人的精神内核 》 售價：NT$ 500.0

建議一齊購買： + NT$ 299 《高速铁路概论》 + NT$ 231 《高速铁路客运服务管理》 + NT$ 293 《极化合成孔径雷达图像解译技术》 + NT$ 260 《莱州湾建港水沙条件》 + NT$ 288 《钻井液脉冲信号传输理论与应用》 + NT$ 428 《沥青路面集料特性与加工技术》 內容簡介： 内 容 简 介 本书贯彻立德树人根本任务，由高校教师与企业专家在“课程思政”建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材。本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制。 本书适合作为高等职业学校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。 目錄： 目录 项目一铁路客户服务认知1 任务一客户服务基础知识4 任务二铁路客户服务基础知识9 项目二铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心15 任务一中国铁路客户服务中心概述19 任务二中国铁路客户服务中心平台介绍26 项目三铁路客户服务业务管理规范47 任务一铁路客户服务员管理规范51 任务二铁路客户服务业务流程规范与典型案例60 项目四铁路客户服务员素质提升77 任务一语言能力提升82 任务二沟通能力提升88 任务三心理健康管理能力提升103 项目五铁路客户会员制管理113 任务一会员制管理认知116 任务二铁路畅行会员计划120 项目六铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制125 任务一铁路客户服务中的失信人惩戒机制128 任务二《铁路旅客信用记录管理办法（试行）》的具体规定132 附录A铁路客户服务中心统计报表137 附录B铁路客户服务中心地址及电话141 参考文献142 內容試閱： 前言 为人民群众提供优质服务是铁路系统永恒的追求，铁路客户服务业务是铁路客户服务工作的重要组成部分。本书基于中国铁路客户服务中心12306平台，对铁路客户服务业务进行了全面、系统的介绍。 本书图文并茂、精练实用，由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制。本书具有以下特点。 （1）本书贯彻立德树人根本任务，在“课程思政”建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材中。 （2）本书依托《高等职业学校铁道交通运营管理专业教学标准》《高等职业学校高速铁路客运乘务（服务）专业教学标准》进行编写，适合作为标准中规定的专业拓展课程“铁路客户服务业务”的教学用书。 （3）本书由高校教师与铁路企业专家联合编写，是一本校企“双元合作”教材。 （4）本书以纳入《中华人民共和国职业分类大典(2015年版)》的铁路行业特有工种“铁路客户服务员”的职业素质为主线，归纳工作模块（项目），分解职业能力（任务），是新职业、新技能、新标准丛书中的一种。 本书由刘涛、高莉、于振华担任主编，具体编写分工如下：刘涛编写项目一、项目二；高莉编写项目四、项目五；于振华编写项目三、项目六。由于编者水平有限，本书不足之处在所难免，恳请广大读者批评指正。反馈本书意见、建议，以及索取相关教学资源，可与出版社编辑刘辉联系(邮箱：ｃｂｓｌｈ ＠ｊｇｂｊｔｕｅｄｕｃｎ；ＱＱ：３９１１６９２０)。 编者 2021年4月

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.