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內容簡介： 本书结合了高铁行业的现状和发展趋势，基于 高铁服务流程和标准，利用任务型的教学理念，来 设计教学模块和任务。希望以此来提高高铁服务人 员的英语服务能力。本书包含了票务，车站服务和 车厢服务三个模块。每个模块都包含学习目标、导 入、情景对话和翻译练习。每个模块分为若干个单 元。每个单元先通过图片、单词匹配和问题讨论等 活动导入吸引学生兴趣，再学习服务场景中的典型 对话让学生熟悉每一个服务环节，在对话学习结束 后有角色扮演情景对话和句子翻译练习来帮助学生 巩固相关学习内容。这样学生在每一个教学环节都 能在任务的履行过程中，以参与、体验、互动、交 流、合作的学习方式，充分发挥学生自身的认知能 力，在实践中感知、认识、应用语言，在干中 学，用中学，通过完成一系列任务来激发学生 兴趣和提升学习效率。 目錄： Module 1Ticketing Service Unit 1Booking tickets3 Unit 2Collecting tickets10 Unit 3Refunding tickets16 Unit 4Changing tickets22 Unit 5Buying on-board ticket29 Module 2Station Service Unit 1Inquiry39 Unit 2Checking ID Cards and Real-name Tickets45 Unit 3Security Check51 Unit 4Waiting-room Service57 Unit 5Station Announcement62 Unit 6Service at the Ticket Entrance68 Unit 7Service in the Platform74 Unit 8Connecting Service80 Unit 9Service at the Passenger Exit86 Unit 10Left-baggage Service92 Unit 11Luggage Delivery Service98 Unit 12Lost and Found104 Module 3On-train Service Unit 1Welcome Passengers Aboard113 Unit 2Service in the Carriage120 Unit 3Dining Car Service126 Unit 4Special Passengers Service134 Unit 5Medical Emergency Service142 Unit 6Emergency service149 Unit 7Service Before Arrival158 Unit 8Handling Complaints164 Unit 9Onboard Announcement169

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