登入帳戶　 |　訂單查詢　 |　購物車/收銀台(0)　|　在線留言板　 |　付款方式　 |　聯絡我們　 |　運費計算　 |　幫助中心　|　 加入書簽
	全部範圍 - 圖書 - 　- 中文簡體書(大陸書) - 　- 英文書（原版） - - 音碟 - 　- 音樂 - 　- 影視 - - 雜誌 - 全文 精確	會員登入   新用戶註冊

HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類閱讀雜誌

香港／國際用戶

最新/最熱/最齊全的簡體書網

品種：超過100萬種書，正品正价，放心網購，悭钱省心

送貨：速遞 / 物流，時效：出貨後2-4日

新書推薦： 《 中国历代户口、田地、田赋统计——梁方仲著作集 》 售價：NT$ 689.0 《 反乌合之众——跳出羊群，逆向获利 》 售價：NT$ 356.0 《 帝国作为装饰品：英国人眼中的大英帝国（帝国与国际法译丛） 》 售價：NT$ 403.0 《 AI芯片应用开发实践：深度学习算法与芯片设计 》 售價：NT$ 352.0 《 世界之中（文明三部曲之后，亚洲图书奖得主张笑宇充满想象力的重磅新作） 》 售價：NT$ 403.0 《 柏拉图《美诺》疏证 》 售價：NT$ 449.0 《 山西明清寺观壁画的内蕴与社会潜流研究 》 售價：NT$ 653.0 《 莎士比亚全集十卷 》 售價：NT$ 2744.0

建議一齊購買： + NT$ 497 《场景革命：重构人与商业的连接》 + NT$ 378 《体验为王》 + NT$ 342 《终极问题——创造好利润，促进真成长》 + NT$ 260 《顾客中心化》 編輯推薦： ★ 贝恩公司独具影响力的NPS经典理念 ★ 苹果等顶级企业正在运用的客户管理工具 內容簡介： 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友？” 你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（promoter），能够为你带来利润以及真正的可持续发展，而谁又是贬损者（detractor），会对企业声誉造成负面影响，并可能转而投向竞争对手。 这其中蕴含着一个至关重要的指标：“净推荐·值”（NPS，Net Promoter· score），用以衡量客户忠诚度并推动其增长。这是当今世界最前沿的企业所广泛运用的一个理念，也是与六西格玛一样具有重要价值的理念。 如今，这一净推荐值已演变为一个羽翼丰满的管理体系。在这本全新的升级版《终极问题2.0》中，弗雷德·赖克哈尔德与同事罗伯·马奇详细阐释了企业如何运用这一系统驱动了财务收益和竞争优势，获得了令人瞩目的成功。 · 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》定义了净推荐值的基本概念，并解释了它与企业的成长和持续性发展的关联，； · 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》阐述了“顾客反馈流程”——联系顾客，确定他们的忠诚度等级，然后做出适当的回应——并展示了该流程激发员工士气以及取悦顾客的威力。 · 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》分享了嘉信理财、苹果、阿森松医疗集团、前进保险公司和维珍媒体等领先行业运用该理念的成功案例。通过把NPS 放在业务的核心位置，这些公司的业绩获得了令人瞩目的改善。 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》富有洞察力，并具有实际操作价值，是企业获得长期发展与成功可以依仗的理念。 關於作者： 弗雷德·赖克哈尔德 （Fred Reichheld） 贝恩公司（Bain Company）资深顾问。畅销书作家。在《哈佛商业评论》上发表了不少有影响力的文章。 罗伯·马奇（Rob Markey） 贝恩公司全球合伙人，贝恩公司全球客户战略和市场营销业务主席，常驻纽约。 目錄： 前 言 引 言 从NPS值到NPS系统 第一部分 NPS 体系的基石 1. 不良利润、良性利润，以及终极问题 2. 对成功的衡量 3. NPS如何促进盈利性增长 4. 企业租车公司的故事——测量关键事项 5. 测量规则 第二部分 获取成果 6. 用NPS来赢得成果 7. 双重需要：获得经济效益与鼓舞士气 8. 为顾客完成反馈流程 9. 组织公司为这个漫长的旅程作准备 10. 未来之路 附 录 对NPS实施旅程的建议 注 释 致 谢

書城介紹　 |　合作申請　|　索要書目　 |　新手入門　|　聯絡方式　 |　幫助中心　|　找書說明　 |　送貨方式　|　付款方式	台灣用户　|　香港/海外用户
megBook.com.tw
Copyright (C) 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　All Rights Reserved.