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| 內容簡介： |
本书是对汽车4S店内容设计的指导性解读，详细阐述了汽车4S店的系统架构与岗位设计，然后分业务模块对其业务范围、动作流程、管理工具一一解读，全书涵盖了汽车4S店的管理系统架构、4S店的市场推广、4S店的汽车销售管理、售后服务管理、配件管理、客户管理、员工管理等各个方面。
本书是汽车4S店各级管理人员的行动指南，书中所提供的大量的管理流程、制度、表格，可作为各级管理人员的手边工具，可以将其复制，再根据本企业的实际状况进行一些个性化的修改，运用到管理当中，从而提高汽车4S店的整体工作效率。
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| 目錄：
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第一章汽车4s店的管理系统架构
第一节汽车4S店的业务与功能
一、汽车4S店的业务组成
二、汽车4S店的功能与平面布置
第二节汽车4S店的组织架构
一、总部
二、汽车4S门店组织架构
三、汽车4S店各部门职能与职责
一总经理总经理助理部门职能
二销售部门职能
三财务部门职能
四行政部门职能
五售后服务部门职能
六客服部门职能
四、汽车4S店的岗位设计
一总经理岗位职责
二店长岗位职责
三配件经理岗位职责
四车间主任岗位职责
五办公室主任岗位职责
六内训师岗位职责
七服务经理岗位职责
八销售经理岗位职责
九大厅接待岗位职责
十配件计划员岗位职责
十一配件收发员岗位职责
十二维修人员岗位职责
十三索赔员岗位职责
十四业务接待岗位职责
十五工具保管员岗位职责
十六门卫岗位职责
十七保洁职责
第二章汽车4s店的市场推广
第一节汽车4S店市场推广的关键事项
一、汽车4S店市场推广活动规划
……
第三章 汽车4S店的汽车销售管理
第四章 汽车4S店的售后的服务管理
第五章 汽车4S店的配件管理
第六章 汽车4S店的客户管理
第七章 汽车4S店的员工管理
参考文献
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